合肥新桥国际机场服务承诺

为积极践行“人民航空为人民”服务理念，充分展现企业形象，合肥新桥国际机场依据行业标准做出以下服务承诺，现予以公布。

一、综合交通，便利出行

1.提供机场巴士、出租车、网约车等多种出行方式，能够去往市区及周边主要城市；

2.社会停车场为车辆提供15分钟内（含15分钟）离场免停车费服务；P2停车场为合肥市合法运营（合肥市运管委白名单内）且在合肥机场备案的网约车提供每天首次3小时内（含3小时）离场免停车费服务。

二、服务周到，安心出行

1.为首次乘机旅客提供预约及引导服务；为老年旅客及无陪儿童提供暖心陪护服务；

2.出发大厅设置服务柜台、绿色通道，为无障碍出行提供保障，旅客可通过服务电话0551-63777888提前预约“爱心轮椅”；

3.航站楼配置座椅等休息设施，公共卫生间配有婴儿护理台，国内候机区设有母婴室；

4.安检现场提供液体分装瓶，为携带化妆品超量且无托运行李旅客提供便利；

5.团队旅客可通过现场预约或拨打电话0551-63777888预约值机和安检服务；

6.航站楼行李寄存处对小件物品如充电宝，钥匙等，提供三天免费寄存服务；

7.航站楼问讯台设置便民服务箱，可为旅客免费提供纸笔、针线、老花镜、充电线等物品；

8.航站楼区域为旅客提供24小时紧急医疗救护服务（0551-63777120）；

9.航站楼内配有自动体外除颤仪设备。

三、保障有力，快速出行

1.为旅客提供“易安检”、国内自助值机、自助行李托运等智慧乘机服务；

2.国内航班截载时间为航班计划起飞前30分钟，国际航班截载时间为航班计划起飞前40分钟；

3.95%的国内航班旅客等候办理乘机手续时间不超过10分钟；

95%的国际/地区航班旅客等候办理乘机手续时间不超过20分钟；（因恶劣天气等其他特殊原因影响办理效率的除外）

4.95%的旅客安检排队等候时间不超过10分钟，

（高峰时段、重要保障时段及等级响应期间安检等候时间可能会延长）；

5.持国内转国内航班联程登机牌的旅客及无托运行李的中转旅客，可在中转柜台办理手续后直接前往登机口候机，无需重新安检。

四、商业规范，品质出行

1.航站楼内餐饮、零售等店铺商品实行明码标价，一货一签；

2.航站楼商铺公布服务监督电话，接受社会监督；

3.航站楼店铺支持线上、银行卡、现金等多种支付方式。

五、全程监督，无忧出行

1.设有24小时服务热线0551-63777888及投诉受理电话0551-63777315，设有服务监督电话0551-63777099；

2.自接到旅客投诉之日起，10个工作日提出解决方案。

声明：

在特别情况下，可能会出现部分上述承诺无法实现情况，这种情况下，合肥新桥国际机场及其驻场各成员单位将尽力把给旅客带来的不便降低到最小程度。