1.有效身份证件包括哪些？

有效乘机身份证件的种类包括：中国大陆地区居民的居民身份证、临时居民身份证、护照、军官证、文职干部证、义务兵证、士官证、文职人员证、职工证、武警警官证、武警士兵证、海员证，香港、澳门地区居民的港澳居民来往内地通行证，台湾地区居民的台湾居民来往大陆通行证；外籍旅客的护照、外交部签发的驻华外交人员证、外国人永久居留证；民航局规定的其他有效乘机身份证件。

十六周岁以下的中国大陆地区居民的有效乘机身份证件，还包括出生医学证明、户口簿、学生证或户口所在地公安机关出具的身份证明。

外国人在中国境内乘坐民航航班，应当使用本人合法有效护照、海员证、外国人永久居留身份证。无前述相关证件的外国人，可使用外国人出入境证。外国人因证件到期、遗失、损毁等原因正在办理证件补换发的，应当持用公安机关出入境管理部门出具的外国人签证证件受理回执、护照报失证明，或者各国驻华使领馆签发的临时性国际旅行证件(应附有公安机关出入境管理部门签发的有效签证或停留证件)。

2.客票的一般规定

1）客票改签

（1）如您的机票需要改签，可直接拨打航空公司热线电话或联系原出票地进行改签。

（2）各航空公司对改签有不同限制规定，请您按照航空公司的规定办理改签手续。

2）客票退票

（1）退票只限在原出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。

（2）票款只能退给客票上列明的旅客本人或客票的付款人。

（3）各航空公司对退票有不同限制规定，请您按照航空公司的规定办理退票手续。

3）儿童票

（1）已满2周岁、未满12周岁（以乘机日期为准）的旅客，应当购买儿童票。

（2）各航空公司对儿童票有不同限制规定，请您按照航空公司的规定办理儿童票购买手续。

4）婴儿票

（1）已满14天、未满2周岁（以乘机日期为准）的旅客，应当购买婴儿票。

（2）各航空公司对婴儿票有不同限制规定，请您按照航空公司的规定办理婴儿票购买手续。

（3）国内机票按照同一航班成人普通全票价的10％购买婴儿票，免机场建设费、燃油附加费，不提供座位。

（4）如需要单独占用座位时，需购买儿童票。

（5）每1名成人旅客携带婴儿超过1名时，超过的人数需购买儿童票。

（6）每一航班接收婴儿的数量有一定的限制。

3.“行李”“托运行李”“非托运行李”的定义。

“行李”指承运人同意运输的、旅客在旅行中携带的物品，包括托运行李和非托运行李。

“托运行李”指旅客交由承运人负责照管和运输并出具行李运输凭证的行李。

“非托运行李”指旅客自行负责照管的行李。

4.托运行李的要求。

托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，并应符合下列条件，否则，承运人可以拒绝收运：

（1）旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁；

（2）两件以上的包件，不能捆为一件；

（3）行李上不能附插其他物品；

（4）竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物。

旅客所带行李应符合所乘航司及其航班适用的行李运输规定，包括行李尺寸、重量、免费行李额等。

5.小动物运输

小动物是指家庭饲养的猫、狗或其他小动物。小动物运输，应按下列规定办理：

1）旅客必须在定座或购票时提出，并提供动物检疫证明，经承运人同意后方可运输；

2）旅客应在乘机的当日，按承运人指定的时间，将小动物自行运到机场办理相关手续；

3）装运小动物的容器和包装要求必须符合航空公司规定，且符合下列基本要求：  

（1）能防止小动物破坏、逃逸和伸出容器以外损伤旅客、行李或货物；

（2）保证空气流通，不致使小动物窒息；

（3）能防止粪便渗溢，以免污染飞机、机上设备及其他物品。

4）旅客携带的小动物，除经承运人特许外，一律不得放在客舱内运输。

5）小动物及其容器的重量应按逾重行李费的标准单独收费。

6.不正常航班服务

（1）由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务；

（2）由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理；

（3）航班在经停地延误或者取消，无论何种原因，承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务；

（4）航班发生备降，无论何种原因，承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务；

（5）航班出港延误或者取消时，承运人应当根据运输总条件、客票使用条件，为旅客妥善办理退票或者改签手续；