品牌建设

1.空港大酒店礼宾部“龙翼”班组

空港大酒店礼宾部“龙翼”班组共有员工13人，青年人数占比达100%，是一支踏实进取，朝气蓬勃，勇于担当的团队。班组自创建以来一直坚持“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，认真开展“三基建设”“安全大检查”“安全生产月”及“安康杯”等各项安全活动，全面落实安全生产责任。注重班组文化建设，积极提高业务技能水平，操作规范化，承担着为宾客提供优质服务的重任。

严把安全防线，确保安全生产。加强酒店内外部安全巡检，班组成立至今，实现酒店全方位巡查共计3.5万余次，开展安全综合大检查150余次，隐患排查和风险管理措施落实到位。积极创新安全管理，建立“安全关键环节卡控措施表”，规范工作标准和职责，形成班组规范化管理和作业雏形，切实将规范与安全落实到日常工作中，安全生产工作成绩突出。

苦练队伍基本功，加强班组作风建设。建立“两查一总结”交流制度，完善《班组工作台账》《班组培训台账》《宾客进出港台账》《发票管理制度》等各项制度，做到工作有痕迹、交接有记录、班组有担当。结合班组岗位职责，积极开展形式多样、内容丰富的岗位练兵和应急演练，如消防水袋及灭火器实操技能、疏散逃生实操演练等，不断提高班组员工的综合素质，为酒店筑牢安全生产防线夯实基础，真正做到了“在岗一分钟，安全六十秒”。

 

2.空港大酒店前厅部“馨悦诚”班组

空港大酒店前厅部“馨悦诚”班组共有员工10人，青年人数占比达86%，是一支积极向上、富有活力、充满热情的团队。班组自创建以来一直以强化班组建设为目标，实现宾客服务承诺为己任，严于律己，真抓实干。坚持安全第一，狠抓工作落实，全面推进安全标准化建设，圆满完成各项服务保障工作。

创新思维，细致服务。“馨悦诚”班组坚信服务没有最优，只有更优，进行微笑服务展示，开设服务中心功能，针对旅客诉求采取首问负责制，增加宾客的舒适体验，服务至今，已获得网络好评5000多条以及表扬信件100余封，更在保障航延工作中展现了良好的职业风貌。面对繁重的保障任务，班组制定《大面积航班延误应急保障预案》，做到有章可依。设立航班号及目的地显示牌，旅客按指示区分办理入住，在接待无陪儿童，残障人士及特殊情况的旅客时，实行专人负责制，专人对接、专人接送、专人办理，确保特殊旅客的安全。

“馨悦诚”班组在创建“青年文明号”的过程中，不断树立窗口形象、优化基层管理、推动改革创新。引导青年学先进、找差距、共提高，青年文明号集体围绕酒店产品、服务、流程、规范等创新创效创优，以“创建达标”为导向，分门别类、因地制宜制定创建目标和行业标准，不断向更高标准迈进，已成为共青团和宾客服务建设的重要载体和有生力量，2023年获得“华东民航青年文明号”荣誉称号。